Tiers de Suporte
🟦 Tier 1
Operational Assurance
Atendimento em horário comercial
• Suporte técnico especializado em bancos de dados
• Atendimento em horário comercial
• Gestão de incidentes e estabilidade operacional
• Indicado para ambientes com impacto operacional controlado
🟧 Tier 2
Business Continuity Assurance
Suporte 24×7 para ambientes de alta criticidade
• Suporte técnico especializado 24×7
• Resposta prioritária para incidentes críticos
• Foco em continuidade do negócio e alta disponibilidade
• Indicado para sistemas essenciais à operação da empresa
🟥 Tier 3
Executive Crisis Management
Atendimento emergencial sob demanda
• Suporte emergencial sob demanda
• Atuação imediata em situações críticas
• Mitigação de riscos e redução de impacto no negócio
• Ideal para crises operacionais e incidentes de alto impacto